自动派单的出现，让报修更及时，更高效便捷，解决了各单位企业的因派单耽误的时间和损失，让企业更加信息化数字化。

工单调度和派发，在整个工单流转过程中占据着非常重要的位置，工单派发是指工作任务分配给具体人员来操作完成。可多途径派工到对应部门或维修人员处，减少漏单和任务积压，提升维修效率；目前派单方式主要有手动派单、抢单模式和自动派单等三种模式，多种派工方式可灵活组合。今天重点来介绍自动派单。


1.什么是自动派单？


自动派单即智能化派单，基于自动化的智能派单， 可根据技术员的擅长、负责区域、故障类型、自定义标签等进行智能化快速派单。


① 智能分发机制，分发能力更省时快捷：系统结合地址信息、故障现象、自定义标签等方式，将订单分配到指定工程师，高效灵活资源调配，进行快速派单，服务过程可追溯。


② 行程轨迹自动追踪，处理过程更透明：对于工程师，故障工单管理系统可追踪其行程轨迹，设置现场签到打卡等流程，工程师也可进行远程、上门、送修、寄修等多种方式进行处理，各项进度实时追踪，提升工程师处理故障效率。


③ 该报修系统对各项工单数据进行统计，对每天工单处理内容都自动同步后台进行管理，出现问题，还可以追溯倒查，明确责任划分。精准报表，可让企业管理者定期查看，让服务部门工作透明化，实现客户服务数智化。



2.如何快速进行自动推单设置，让报修更及时！

① 按负责区域派单：设置和关联报修区域，故障上报之后，系统会自动派单给负责该区域的技术工程师。


② 按故类型派单：设备关联故障类型，用户提交 报修单之后，系统会自动派单给擅长此类型的工程师。


③ 按设备分类派单：关联设备，当某设备出现故障上报后，系统会根据设备关联的工程师直接派发。


④.按单位部门派单：大企业会有很对分公司，或者部门很多，离得距离比肩远，这时候出现故障会根据单位或部门派单，也可以说成是按距离派单。



自动派单的出现，让报修更及时，更高效便捷，解决了各单位企业的因派单耽误的时间和损失，让企业更加信息化数字化。