工作单来源渠道主要有：微信公众号、在线客服、电话、后台人工输入/录入、API等，任何一种渠道反馈的问题都可以转换成工作单形式，让客服人员快速反应，并一次解决问题。

1、邮件启动工单：企业可以公开客户服务信箱，凡发送到此信箱的邮件，都会自动产生工单；
 

2、帮助中心自助提交工单：企业可将FAQ页面设置为企业网站的帮助中心，用户可在此页面中查找所需问题和答案，在无答案的情况下可自助提交，自助提交工单也可以是游客或会员；


3、联机客户服务系统集成：通过工单与联机客服系统的集成，可在对话过程中，为用户发出工单，并在对话结束后，将在线客服的对话记录传送到工作单系统；


4、微信启动工单：云呐支持对接企业微信公众号和企业号，用户可通过关注微信公众号发起工单；


5、钉发起工单：云呐支持对接钉钉，用户可通过钉钉启动工作单；


6、API启动工单：通过将云呐的原始工单组件集成到自有系统中，实现了快捷发起工单，并将用户及产品信息传送到工单系统中。

工作单就是针对客户的需求或问题，利用工单管理功能，可实现客户需求的流程化处理与跟踪，所有客户信息、数据及相关记录都存入系统，便于随时查阅，能够对同一工作单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是工单管理系统的任务。